Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En MODC, queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos considerados prendas de uso personal como los pantyhose, nuestra política de devolución y reembolso se rige por las siguientes condiciones:
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política. Después de este plazo no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
2. Productos de uso personal e higiene
Por razones de salud e higiene, los pantyhose y demás artículos considerados prendas de uso personal no podrán ser cambiados, devueltos ni reembolsados una vez que hayan sido abiertos, probados, usados o lavados.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá permanecer sin abrir, sin probar, sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original, incluyendo sus etiquetas correspondientes.
Esta restricción no afecta los casos en que exista un defecto de fabricación comprobable o cuando MODC haya enviado un producto diferente al solicitado.
3. Productos con defectos de fabricación
Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso. Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiquetas para realizar la evaluación correspondiente.
Una vez confirmado el defecto, MODC gestionará el cambio, reembolso o solución que corresponda sin costo adicional para el cliente.
4. Productos incorrectos
Si MODC envía por error un producto diferente al solicitado en tu pedido, comunícate con nosotros para coordinar el cambio. MODC asumirá los costos relacionados con la corrección del pedido.
5. Envío de la devolución
Cuando una devolución sea solicitada por una razón diferente a un defecto de fabricación o error de MODC, el cliente será responsable de los costos asociados con la devolución del producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita rastrear el paquete. MODC no podrá responsabilizarse por productos perdidos o dañados durante un envío de devolución realizado por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto, MODC verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto. Los costos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se origine por un error de MODC o corresponda a un defecto de fabricación confirmado.
El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado podrá variar según el método de pago y la entidad financiera utilizada por el cliente.
7. Productos en promoción o venta final
Los productos identificados expresamente como “venta final” no admitirán cambios ni devoluciones, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error en el producto enviado.
Las demás promociones o descuentos estarán sujetas a las condiciones indicadas al momento de realizar la compra.
Proceso de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso:
- Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
- Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución.
- Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.
Importante
Por razones de salud e higiene, los pantyhose no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez abiertos, probados, usados o lavados, salvo cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
Si tienes alguna consulta sobre esta política, puedes comunicarte con MODC a través de nuestros canales de atención.